Outsourcing de TI: vantagens e desafios da terceirização

O conceito de outsourcing de TI é cada vez mais propagado entre as organizações. 

Essa é uma forma rentável e eficiente para as empresas delegarem competências e recursos sem terem que investir na contratação ou treinamento do seu próprio pessoal. 

A pesquisa “IT Outsourcing Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2022 - 2027)”, divulgada pelo ReportLinker, aponta que até 2027 o mercado de terceirização de TI vai gerar receitas de US$ 682,3 bilhões em todo o mundo. 

Embora existam numerosas vantagens na delegação de serviços de TI, existem também desafios que precisam ser enfrentados. 

Ao compreender essas questões, você pode tomar decisões estratégicas de modo a fazer o melhor proveito deste formato de contratação.

O que é outsourcing em TI?

O Business Process Outsourcing (BPO) de TI é a prática de contratar um fornecedor externo para realizar serviços de TI. 

Consiste em uma empresa usar os serviços de outra para atender às suas demandas internas e externas que podem se destinar a diferentes funções.

Ou seja, pode incluir desde o desenvolvimento de aplicativos à administração de sistemas, além de serviços de centros de dados ou de computação em nuvem. 

Outras funções que podem ser desempenhadas são: 

• assistência técnica;
• criação de softwares;
• manutenção de redes;
• infraestrutura de TI;
• restauração e backup;
• segurança de rede.

Agora que vimos como funciona a terceirização de TI, saiba nos próximos tópicos quais são as vantagens e desvantagens do outsourcing.  

Vantagens do Outsourcing de TI 
 

Uma pesquisa realizada pela McKinsey com 124 empresas de grande e médio porte em diferentes setores destacou que a pontuação de maturidade dos líderes digitais no Brasil está próxima à dos líderes globais. 

Enquanto os líderes mundiais tiveram pontuação 71 no quesito capacidade, no Brasil a pontuação foi de 66. 

Significa que estamos vivendo uma transformação digital relevante, o que se reflete na procura por serviços de BPO. 

Sabendo disso, vamos ver agora os benefícios da terceirização.

Experiência especializada

A empresa de outsourcing de TI possui profissionais que atendem demandas bem específicas em seus campos de atuação. 

Isso significa que eles podem oferecer bons insights e soluções eficazes para os problemas de TI que surgirem, além de preveni-los.

Escalabilidade
 

A terceirização permite às empresas escalarem rapidamente, pois terão que lidar com menos encargos tributários. 

À medida que as necessidades de TI mudam, elas podem ajustar os serviços de TI terceirizados de acordo.

Maior segurança
 

Devido à natureza especializada dos serviços outsourcing de TI, as empresas tendem a alcançar um maior nível de segurança interna do que aconteceria se não contratassem o serviço.

Logo, os especialistas em TI terceirizados adotarão as melhores práticas de segurança para ajudar a manter os sistemas da empresa protegidos.

Economia de tempo
 

A terceirização de serviços de TI pode ajudar a economizar tempo também. 

Em vez de ter que contratar, treinar e supervisionar funcionários, as empresas procuram prestadores de serviços capacitados ou empresas que já fornecem o serviço. 

Foco no core business
 

Quando o foco da empresa passa a ser no core business, ao delegar atividades ganha-se em termos de eficiência e de produtividade. 

Mais economia
 

Terceirizar serviços de TI envolve menos custos do que contratar um funcionário em tempo integral para fazer o mesmo trabalho. 

Com isso, o BPO permite que as empresas economizem na folha de pagamento e nos benefícios decorrentes ao optar por contratos mais flexíveis.

Isto pode proporcionar à organização a oportunidade de reinvestir recursos em outras áreas do negócio.

Desafios do Outsourcing de TI
 

Embora existam diversas vantagens na terceirização de TI, existem também desafios que acontecem em qualquer organização. 

Escassez de profissionais
 

Segundo um estudo da Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação e de Tecnologias Digitais (Brasscom), até 2025 haverá déficit de 530 mil profissionais de TI no mercado.

Ou seja, no cenário de outsourcing de TI no Brasil, as empresas que precisam contratar esses profissionais terão dificuldade de encontrá-los. 

Comunicação 
 

É essencial estabelecer linhas de comunicação claras entre o fornecedor de serviços e a empresa contratante, para garantir que as demandas sejam entregues no tempo e conforme o acordado.

Falta de controle
 

Ao fazer o outsourcing de TI, a empresa contratante pode perder parte do controle, pois não tem acesso aos processos internos da empresa de terceirização. 
 

Problemas de confiança 

Muitas vezes, as empresas contratantes não confiam plenamente nos fornecedores de serviços terceirizados, principalmente no que se refere à privacidade e à segurança dos dados.

Cultura empresarial
 

Ao trabalhar com um fornecedor terceiro, as organizações podem enfrentar diferenças culturais, devido a diferentes estilos de trabalho, o que pode levar a mal-entendidos e falhas de comunicação.

Por isso, é bom estabelecer no contrato os direitos e deveres de ambas as partes.

O que fazer para ter uma boa estratégia de Outsourcing de TI
 

Ao externalizar serviços de TI, é importante tomar as medidas necessárias para garantir uma terceirização bem-sucedida e eficaz. 

Algumas das melhores práticas para que isso ocorra são:

Desenvolver uma estratégia clara

As empresas precisam desenvolver uma estratégia clara para os serviços que desejam delegar. 

Por exemplo, deve haver uma descrição detalhada das tarefas, os resultados desejados, o calendário de entregas, o orçamento e o nível de serviço esperado.

Logo, ter uma estratégia de outsourcing bem delineada é essencial para garantir que a entrega de produtos e serviços seja de alta qualidade e eficaz. 

Assim, você pode aproveitar os recursos e experiência de outras empresas para obter bons resultados no seu negócio. 

Encontrar o profissional certo
 

As empresas devem dedicar tempo para identificar o parceiro correto para as suas necessidades de terceirização de TI, de acordo com habilidades e experiências.

A tecnologia da informação desempenha um papel central na competitividade de muitas empresas. 

Ao contratar bons profissionais, a empresa pode maximizar suas chances de sucesso. 

Ou seja, um profissional qualificado contribui para aprimorar os processos da organização e ajudar a empresa a alcançar metas de crescimento, mesmo que indiretamente. 

Por outro lado, contratar o profissional errado pode levar a prejuízos financeiros, bem como atrasos na execução de projetos e uma série de problemas operacionais.

Estabelecer uma comunicação direta
 

Uma comunicação clara e aberta entre a empresa e o prestador de serviços é indispensável. 

Isto inclui reuniões periódicas e o estabelecimento de uma cadeia de comando clara para a tomada de decisões.

Uma comunicação consistente entre as duas partes permite que os objetivos sejam alcançados mais facilmente e os problemas são resolvidos com maior eficácia.

Significa que a empresa e o serviço terceirizado devem compartilhar os mesmos objetivos e expectativas. 

Definir os termos no contrato
 

A definição adequada dos termos do contrato de outsourcing é essencial porque define para o prestador de serviços quais serão suas responsabilidades e, ao mesmo tempo, protege os direitos da empresa em relação à entrega do serviço. 

Dessa forma, a especificação dos termos garante que os interesses de ambas as partes devem ser considerados. 

Isso inclui o tempo de entrega, o tipo de serviço, os direitos de propriedade intelectual, os custos, os direitos de cancelamento, os termos de pagamento, entre outros.

Então, gostou de saber como funciona o outsourcing de TI? 

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