Outsourcing de TI: ventajas y desafíos de la subcontratación

El concepto de subcontratación de TI se propaga cada vez más entre las organizaciones.

Esta es una forma rentable y eficiente para que las empresas deleguen habilidades y recursos sin tener que invertir en contratar o capacitar a su propio personal.

A pesquisa “IT Outsourcing Market - Growth, Trends, COVID-19 Impact, and Forecasts (2022 - 2027)”, divulgada pelo ReportLinker, aponta que até 2027 o mercado de terceirização de TI vai gerar receitas de US$ 682,3 bilhões em todo el mundo.

Si bien la delegación de servicios de TI presenta numerosas ventajas, también existen desafíos que deben abordarse.

Al comprender estos problemas, puede tomar decisiones estratégicas para aprovechar al máximo este formato de contratación.

¿Qué es la externalización de TI?

La subcontratación de procesos de negocios de TI (BPO) es la práctica de contratar a un proveedor externo para realizar servicios de TI.

Consiste en que una empresa utiliza los servicios de otra para satisfacer sus demandas internas y externas que pueden destinarse a distintas funciones.

Es decir, puede abarcar desde el desarrollo de aplicaciones hasta la administración de sistemas, además de centros de datos o servicios de computación en la nube.

Otras funciones que se pueden realizar son:

• asistencia técnica;
• creación de software;
• mantenimiento de red;
• Esa infraestructura;
• restauración y copia de seguridad;
• Seguridad de la red.

Ahora que hemos visto cómo funciona la subcontratación de TI, aprenda en los siguientes temas cuáles son las ventajas y desventajas de la subcontratación.

Ventajas de la externalización de TI
 

Una encuesta realizada por McKinsey con 124 empresas grandes y medianas en diferentes sectores destacó que el puntaje de madurez de los líderes digitales en Brasil es cercano al de los líderes globales.

Mientras que los líderes mundiales obtuvieron 71 puntos en términos de capacidad, en Brasil la puntuación fue de 66.

Significa que estamos viviendo una transformación digital relevante, que se refleja en la demanda de servicios BPO.

Sabiendo esto, veamos ahora los beneficios de la subcontratación.

Experiencia especializada

La empresa de outsourcing TI cuenta con profesionales que atienden demandas muy específicas en sus campos.

Esto significa que pueden ofrecer buenos conocimientos y soluciones eficaces para los problemas de TI emergentes, además de prevenirlos.

Escalabilidad
 

La subcontratación permite a las empresas escalar rápidamente, ya que tendrán que lidiar con una menor carga fiscal.

A medida que cambian las necesidades de TI, pueden ajustar los servicios de TI subcontratados en consecuencia.

Mayor seguridad
 

Debido a la naturaleza especializada de los servicios de subcontratación de TI, las empresas tienden a lograr un mayor nivel de seguridad interna del que obtendrían de otra manera.

Pronto, los especialistas de TI de terceros adoptarán las mejores prácticas de seguridad para ayudar a mantener seguros los sistemas de la empresa.

Ahorrar tiempo
 

La subcontratación de servicios de TI también puede ayudar a ahorrar tiempo.

En lugar de tener que contratar, capacitar y supervisar empleados, las empresas buscan contratistas calificados o empresas que ya brindan el servicio.

Centrarse en el negocio principal
 

Cuando el foco de la empresa se convierte en el core business, al delegar actividades se gana en eficiencia y productividad.

más economía
 

La subcontratación de servicios de TI es menos costosa que contratar a un empleado a tiempo completo para hacer el mismo trabajo.

Como resultado, BPO permite a las empresas ahorrar en nómina y los beneficios derivados al optar por contratos más flexibles.

Esto puede brindarle a la organización la oportunidad de reinvertir recursos en otras áreas del negocio.

Desafíos de la subcontratación de TI
 

Si bien la subcontratación de TI tiene muchas ventajas, también existen desafíos que pueden surgir en cualquier organización.

escasez de profesionales
 

Según un estudio de la Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y Tecnologías Digitales (Brasscom), para 2025 habrá un déficit de 530.000 profesionales TI en el mercado.

Es decir, en el escenario de outsourcing de TI en Brasil, las empresas que necesiten contratar a estos profesionales tendrán dificultades para encontrarlos.

Comunicación
 

Es fundamental establecer líneas claras de comunicación entre el proveedor de servicios y la empresa contratante para garantizar que las demandas se entreguen a tiempo y según lo acordado.

Falta de control
 

Al subcontratar TI, la empresa contratante puede perder algo de control, ya que no tiene acceso a los procesos internos de la empresa subcontratada.
 

problemas de confianza

A menudo, las empresas contratantes no confían plenamente en los proveedores de servicios externos, especialmente en lo que respecta a la privacidad y la seguridad de los datos.

cultura de negocios
 

Cuando se trabaja con un proveedor externo, las organizaciones pueden experimentar diferencias culturales debido a los diferentes estilos de trabajo, lo que puede generar malentendidos y falta de comunicación.

Por lo tanto, es bueno establecer en el contrato los derechos y deberes de ambas partes.

Qué hacer para tener una buena estrategia de Outsourcing TI
 

Al subcontratar servicios de TI, es importante tomar las medidas necesarias para garantizar una subcontratación exitosa y efectiva.

Algunas de las mejores prácticas para que esto suceda son:

Desarrollar una estrategia clara

Las empresas necesitan desarrollar una estrategia clara para los servicios que quieren delegar.

Por ejemplo, debe haber una descripción detallada de las tareas, los resultados deseados, el cronograma de entrega, el presupuesto y el nivel de servicio esperado.

Por lo tanto, contar con una estrategia de outsourcing bien diseñada es fundamental para asegurar que la entrega de productos y servicios sea de alta calidad y eficiente.

Así, puede aprovechar los recursos y la experiencia de otras empresas para obtener buenos resultados en su negocio.

Encuentra al profesional adecuado
 

Las empresas deben tomarse el tiempo para identificar al socio adecuado para sus necesidades de subcontratación de TI, en función de sus habilidades y experiencia.

La tecnología de la información juega un papel central en la competitividad de muchas empresas.

Mediante la contratación de buenos profesionales, la empresa puede maximizar sus posibilidades de éxito.

Es decir, un profesional calificado contribuye a mejorar los procesos de la organización y ayudar a la empresa a alcanzar las metas de crecimiento, aunque sea indirectamente.

Por otro lado, contratar al profesional equivocado puede generar pérdidas financieras, así como retrasos en la ejecución del proyecto y una serie de problemas operativos.

Establecer comunicación directa
 

La comunicación clara y abierta entre la empresa y el proveedor de servicios es esencial.

Esto incluye reuniones periódicas y el establecimiento de una cadena de mando clara para la toma de decisiones.

La comunicación constante entre las dos partes permite alcanzar los objetivos con mayor facilidad y resolver los problemas con mayor eficacia.

Significa que la empresa y el servicio subcontratado deben compartir los mismos objetivos y expectativas.

Definir los términos en el contrato.
 

La definición adecuada de los términos del contrato de outsourcing es fundamental porque define para el proveedor del servicio cuáles serán sus responsabilidades y, al mismo tiempo, protege los derechos de la empresa en relación con la prestación del servicio.

De esta manera, la especificación de términos asegura que se deben considerar los intereses de ambas partes.

Esto incluye tiempo de entrega, tipo de servicio, derechos de propiedad intelectual, costos, derechos de cancelación, condiciones de pago y más.

Entonces, ¿te gustó saber cómo funciona la subcontratación de TI?

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